恭喜 爱 版主！
就最近我发的投诉贴所以特别关注了投区来看，爱版主确实是投区非常活跃的一名热心参与者，很多帖子都有他的身影，并且他都能够做出合理的帮助、建议和意见。这里面体现出来 爱 版主的一个重要的品质是：懂得和会员相处的态度，懂得“沟通”！
其次 爱 版主也有非常清晰、明确的逻辑和判断力，明辨是非的能力。这个就不说了。
但更加重要的是，通过 爱 版主在我的投诉帖里的回复，我认为 爱 版主真正值得钦佩的，是他对于论坛“管理”的明确认识，是他对论坛“管理人员”与“会员”关系的正确认识。这仅仅从他在我投诉帖里的两个回复就可以看出来。
窃以为，论坛里面大部分的大家是有着同样目标的社团，里面无论管理人员还是普通的会员都是同样志趣的朋友，都是为了在这个充满限制的世界中寻找到一片自由的和谐家园。所以管理人员和普通会员并没有根本的不可调和的矛盾冲突，相反，他们有着非常鲜明的共同目标——保持论坛的活力和生命力。亚里士多德说过，城邦的善是最高的善；作为日益原子化和个人化的、依托于志趣共同体的社会，个人逐渐从原来的血缘共同体到志趣共同体中获得情感和其他支持；所以对于会所来说，会所作为现代的“城邦”的善——会所越办越好，大家越来越活跃，就是最高的善，是所有的会所成员应该作为最高追求的，同时这种善又能够充分反哺会所每一位无论管理层还是普通会员，让他们获得自由和志趣的支持。所以，会所管理员的“管理行为”，同样是要服从于会所的最高善。所以“管理行为”不是为了对立会员，不是为了惩罚会员，而是为了引导会员，是为了引领会员更加关注会所，更加愿意参与会所善的建设！所以对于管理层来说，“
惩罚”永远都不是目的，“惩罚”也不应该是主要的手段，因为建立在恐惧之上的机构根本谈不上“自由”，更始终处于岌岌可危的地步。所以对于管理层来说，更加应该使用的是“
交流”“
引导”和“
激励”。管理层和普通会员之间应该是和谐的、友好的共同奋斗的关系，因为他们本来就是在一个共同目标之下奋斗的群体，而不是有着生死仇怨的对手，用管理将原本可能共同建设理想的“朋友”驱逐，不是智者所为。
而 爱 版主对这一点有充分的认知。
在他对我投诉帖的回复中，他作为沙发，在帖子后面非常明显地表达了同样的看法！
引用:
管理手上的执法权利要正确地使用，要服务于会员，而不是打击会员。不是罪大恶极的，当以说教为主！打压会员自己是痛快了，受伤害的是会员和论坛！
我并不是认为那位扣我分的图区版主是故意打压我，而只是想说，他非常正确地点名了管理的作用“服务于会员”，当然，更要通过服务于会员，让大家形成合力共同服务于一个良好会所的建设！而通过管理将可能的伙伴驱逐，这不明智。
而在后面，他引用的 前辈 随蜂潜入夜 的忠告，更是让我佩服！不仅是前辈，也包括 爱 版主这种清醒认识！
引用:
希望所有的管理，从茶水员到管理员。每个人都明白一点。
我们不是加分和扣分的机器，我们每个人都是掌柜，只是店铺大小的区别。每一个人在自己的地头只有一个任务，就是用自己手里的权限，把自己手头的铺子推销给别人，让他们去替我们经营，而我们可以用加分去让他们更加努力，也可以用扣分去提醒他们要遵守规则。但是不管如何，最后的结果是我们要使用适当的沟通方式与这些人建立起良好的人际关系，然后使这些人更好地帮助我们繁荣市场。并且保值增值实现市场的拓宽，如此循环渐进，才能不断地增强自己的力量。也不要希望强迫每个人都成为同样的个体，失去自己的个性，归于沉默，最终离开。这绝对不是我们想要的结果。
希望大家可以善待自己的会员，因为只有你善待他们，他们才会善待你。
所以如果有一天，你体会到了管理的真正意义在于交流和引導，而不是粗暴的机械的扣分，那我相信你会更加热爱这个论坛
随蜂潜入夜 前辈 这段话重点，其实就在这几个词上“沟通方式”“良好人际关系”“善待”“交流”“引导”。
私以为，他忠告管理员的是，面对会员，首先是目的：建立和会员“良好的人际关系”。其次是态度：如何达成目的，就要有“善待”的态度。最后是手段：如何保持“善待”的态度来达成建立“良好人际关系”的目的，就是“引导”而不是“机械地扣分”；如何“引导”，主要手段就是“沟通”！
所以，说了那么多，其实最后就是，为了达成会所的善，除了把这个最高目标牢记于心之外，管理员最重要所应该具有的技能就是——
一种和会员“沟通”的意愿和能力！
但是就我这几天看到的，确实有不少管理员缺少一种“沟通”的意愿——他根本不愿意和会员沟通，就不用说是否有和会员愉快沟通的能力了。
为什么说我认为不少管理员缺少一种“沟通”的意愿？因为我很明确认为，有一些回复方式就是一种不愿意沟通的表达。
比如“觉得xxx你去投诉”。管理不是不能说这样的话，但这样的话能够作为一个沟通的开始吗？不能，这很明显是不愿意沟通。为什么我会发那么一个投诉帖，是因为我在意那个5金币吗？我自认为还不是，而是因为一方面我觉得扣得不对，另一方面 扣我分这位版主也一点沟通交流的意愿——更别说尝试了——都没有！
这是看到扣分之后我的“报告”，算是第一次投诉。
引用:
yourlostdaddy 向您报告以下的帖子，详细内容请访问:
viewthread.php?tid=9751011&page=3#pid101418677
他/她的报告理由是: 我对版主评分有意见，特此报告！
命名里面有“Tokyo Hot”的衣服，它一个轻口味的写真上有这么重口味的标语，能够引起反差，带来不一样的观感，所以才认为这是“会玩”，不知道为什么这被认为是无意义的回复！反对版主扣分！
而扣我分的 版主 是这样回复的：
引用:
在这里的会员几千人，在这里回复的也是几百人，为什么别不这样呢？你也要问个为什么？
你可以学一下别人的回复，你也可以先学习一下版规- thread-9691155-1-1.html
如果你还是有意见，也可以向高管投述。
不错来这里都来玩，不是呕气。那就要遵章守纪。最后请你理解。
没有“引导”我明白自己的错误，说明自己扣分的原因，解答我的问题，没有“交流”的意愿，直接把问题推给了“版规”“投述”。所以，我就投诉咯。
其次，在我的投诉帖的回复中，有一类的回复是这样的句式：有什么不满，升到三级做管理。不止一次见到这样的回复：
比如 梦晓辉音 的回复：
引用:
这么说吧，某个回复有些人觉得是万能回复，有些人觉得是正常回复，每个人标准不同而已。论坛既然让我们当管理，就相应的给了我们一些按个人主观意见参与评分的权限。只要不是恶意灌水回复，那些可扣可不扣的回复要不要扣分，版块内的管理说了算。楼主如果有什么不满的话，升到3级来当管理就好，那个时候你也可以参与评分。至于楼主所说的扣分不合理的投诉，上面几个回复已经说的很明白了，要是听不懂的话这里精简一下告诉你：投诉不予通过，谢谢参与。
再比如 fxlh 的回复：
引用:
话说白了，版主又不是神仙，怎么可能去琢磨透每一个会员的心思？楼上的有版主，也有会员，褒贬不一，所以啊，楼主在心疼自己的5个金币的同时，还是多想想版主的出发点，让你当一个版主，遇到这种情况，你该怎么去处理？耍论坛这种事，不必太认真，但也不要抱有侥幸心理，最后，我还是认同六楼的说法，你到了三级，也可去当版主试试这个汤水，六楼说的也不错，你的投诉最多也就是胡搅蛮缠，为自己的偷懒行为在狡辩而已，你先试试，你要不用省略号，而是认真的说明自己的想法，看看版主还会扣你不？版主指定给你的评分前不用-号，而是用+号了。
这样的回复，并不是一个积极的态度，而是一个消极的态度————因为版主不好干，所以你们不要提意见，因为是你你也会这样做。这样就没有一个进一步沟通的可能了。因为管理层通过这样的回复已经把“投诉”的价值抹去，把“改进管理”的可能自己否决掉。就像还没有开始飞，就知道了天上有天花板，干脆就不再想飞了一样。
我相信这不是一个个别现象，而是有一定普遍度的现象————管理层没有和普通会员“沟通”的意愿。但我认为这是可以也应该改进的。
而想要沟通的成功，一方面是要首先把会员划在自己阵营，而不是天然就把他们放到自己的对立面；另一方面就是要有一种“相互尊重”的态度。没有尊重，沟通只不过是命令的单向传输。
在这一点上，我也非常佩服 乱花 版主！因为他在今晚的评论中说得非常精彩！
引用:
既然开设了这个平台给会员申诉，就必定有核查和判决的必要，这点毋庸置疑。不以恶小而为之，不以善小而不为，换而言之，不以5个金币的冤枉就小觑，无论对错，即便是对于当事版主来说，也是一个学习和反省的过程。如果觉得楼主因为事儿小就各种计较，那你真的是把人看扁了。你觉得事小，我觉得事大，因为我这么觉得，才不算看扁作为会员的你。
我认为这就是一个尊重的态度，是一个并不把别人事先小瞧，反而因为是会员而更加重视的一个良好的沟通态度。
最后，沟通就是“倾听别人，表达自己”。当听到会员的意见之后，接下来就是“表达自己”，而不是敷衍和推诿。
以上是我借地表达的，我对于论坛、论坛管理、论坛管理员和普通会员的一点小看法。
如有什么不妥或跑题，删除就好~
我认为 爱 版主已经完全做到了我所认为的一个优秀的管理所应该具有的认知，当然更可能 爱 版主、 乱花 版主的境界和理念已经远远超越了我浅薄的认知，这当然是非常好的！
正是通过 爱 版主、乱花 版主，以及其他热心的版主和热心的会员，我也深刻体会到了会所管理层理念的先进、实力的强大和动力的充沛，这是这两日给了我极大震撼，让我相信会所会在这样的理念、管理层和热心会员的共同努力下，越来越好！
再次祝贺 爱 版主，希望会所越办越好！
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